애견펜션만 7곳! ‘글램독’의 확장 기준 1순위는?

안녕하세요. 숙박 생태계 디지털 선도 기업 온다(ONDA)입니다.

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반려견 가구가 늘어나는 만큼 반려견 동반 펜션의 수요도 끊이질 않는데요.

애견 펜션에 대해 궁금하실 분들을 위해 온다가 전문가를 만나 이야기를 나누었습니다.

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7개의 애견 펜션 글램독을 운영 중인 ‘노경표’ 대표님의 인터뷰, 바로 만나보시죠!

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먼저 간단하게 대표님과 글램독 소개 부탁드립니다.

애견 전문 브랜드 글램독을 운영하고 있는 (주)인장매니지먼트의 노경표입니다.

글램독은 반려견과 함께하는 행복한 여행을 위해 설계된 애견 동반 숙소로 현재 전국 7개의 펜션과 2개의 카페를 운영하고 있으며, 모든 공간에서 반려견들이 편안하고 쾌적한 환경에서 즐거운 시간을 보낼 수 있도록 노력하고 있습니다. 

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숙소를 창업하게 된 계기가 있을까요? 
그중에서도 애견 펜션을 선택한 이유가 궁금합니다.

10년이 넘게 숙박업과 관련된 다양한 일을 하다 보니 키즈펜션, 풀빌라 등 여러 컨셉의 전문분야 숙소들이 생겨나는 걸 보아왔습니다.

하지만 애견 동반 컨셉의 숙소는 아직 전문화되어 있지 않다고 느꼈고, 반려견과 함께 편안한 휴식을 즐길 수 있는 숙박시설을 만들어 보자 하여 시작하게 되었습니다.

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애견 펜션이다 보니 일반 숙소와 운영 포인트가 다를 것 같은데요, 
어떤 부분을 가장 신경 써서 운영하시나요?

첫 번째로 반려견들의 안전과 건강 관리에 신경을 많이 쓰게 됩니다. 

각 객실의 개별적인 관리와 위생관리를 실시하여 안전한 휴식을 취할 수 있도록 노력하고 있습니다.

두 번째로 반려견을 위한 행복한 놀이 환경을 제공하는 것이 중요합니다. 

운동장, 수영장을 비롯한 반려견들이 즐겁게 놀 수 있는 시설을 구성하는 것은 물론이고 고객이 안심하도록 놀이시설 또한 안전하고 위생적으로 관리해 주는 것이 중요합니다.

마지막으로 고객의 편안한 휴식을 위한 서비스도 제공하고 있습니다.

반려견뿐만 아니라 고객이 사용하는 시설도 쾌적한 환경을 제공하는 것이 매우 중요하다고  생각하여, 호텔식 침구를 사용하거나 위생도 매우 철저하게 관리하고 있습니다.

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고객이 가장 만족스러워하는 글램독의 서비스는 무엇인가요?

글램독의 저상 설계된 가구들에 가장 만족스러워하시는데요. 

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슬개골이 약한 강아지가 많아 이로 인한 고객분들의 걱정이 많다는 것을 파악해, 

저상가구 설계 및 바닥 또한 미끄럼 방지 장판을 사용하여 강아지들의 부상 및 미끄럼 방지에 신경을 많이 기울였습니다. 

글램독이 재방문 고객과 단골 고객이 많은 이유는 반려견들이 안전한 환경 속에서 행복해하는 모습을 보며 고객 또한 만족하기 때문이라고 생각합니다.

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경쟁력이 높아지는 애견 펜션 시장에서 글램독은 어떻게 숙소를 홍보하나요?

글램독은 인스타그램을 통해 글램독의 소식을 전하거나 다양한 이벤트를 수시로 진행하고 있습니다.

인스타 외에 추가로 운영하는 채널은 없는데요.

글램독을 이용하신 고객분들이 지인 소개 혹은 커뮤니티에 자발적으로 홍보를 많이 해주셔서 자연스럽게 바이럴 되고 있습니다.

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숙소를 7곳 오픈하면서 남다른 인사이트가 생겼을 것 같습니다. 
지점 확장 시 1순위로 고려하는 요소가 있나요?

글램독 숙소를 7개까지 확장하면서 가장 확고해진 기준이 있다면 최대한 넓은 운동장 부지의 확보입니다. 

집이나 공원에서 느낄 수 없는 오프리쉬(목줄제거) 상태로 마음껏 뛰어놀 수 있는 환경이 반려견들에게 줄 수 있는 가장 큰 선물이라고 생각하기에 부지 확보가 1순위입니다.

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여러 숙소를 운영하는 만큼 ‘펜션플러스’를 잘 활용하고 계실 것 같은데요. 
어떤 기능이 가장 만족스러운가요?

글램독은 7개의 숙소를 운영하기에 인력을 효율적으로 관리해야 하는데요, 이를 위해서는 펜션플러스와 같은 통합 관리 시스템이 필수입니다.

펜션플러스는 예약이나 객실 가격을 너무나도 쉽게 관리할 수 있기에 그만큼 인력을 절감할 수 있습니다.

‍게다가 많은 채널에 한 번에 숙소를 노출할 수 있어 마케팅 효과도 크고요.

또한 펜션 홈페이지도 자동으로 생성돼 홈페이지 제작 비용을 절감할 수 있는데요.

실제로 글램독 몇몇 지점은 별도의 홈페이지를 만들지 않고 펜션플러스의 홈페이지를 이용하고 있습니다.

마지막으로 온다는 CS 시스템이 완벽하게 갖추어져 있어 판매채널과의 번거로운 소통이나 관리가 없어 정말 편합니다.

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펜션뿐만 아니라 애견 카페, 강아지 용품까지 다양한 사업으로 나아가는 인장매니지먼트,
앞으로 계획은 어떻게 되나요?

(주)인장매니지먼트는 글램독을 사랑해 주시는 반려견과 고객들을 위해 더 많은 곳에 가깝고 편하게 행복한 여행을 즐길 수 있도록 기존 직영 운영 체제에서 위탁과 가맹 운영사업으로 확장해 나갈 계획입니다.

또한 7개 숙소를 운영하며 쌓아온 노하우를 통해 숙박을 넘어 F&B, 온라인 사업, 리테일 사업을 준비하고 있습니다. 

반려견과의 행복한 여행, 여가 시간을 떠올리면 글램독이 떠오를 수 있도록 계속해서 노력하며 나아가겠습니다. 

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여기까지 ‘노경표’ 대표님의 인터뷰였는데요.

애견펜션 글램독이 많은 사랑을 받고 있는 데는 고객의 니즈를 정확히 파악해 만족도를 높이기 위한 많은 노력이 있었습니다.

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숙소 확장 계획이 있다면, 글램독처럼 온다 펜션플러스를 이용해 보세요!

보다 쉽게 더 많은 채널에 내 숙소를 홍보하며 판매할 수 있습니다.

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